Cancelar interrompe o gasto. Excluir remove a conta. As pessoas fazem a primeira, achando que fizeram a segunda, e deixam anos de conversa num servidor de uma empresa a que deixaram de prestar atenção.
Faça nesta ordem
1. Exporte, se existir exportação. Depois que a conta some, nada pode ser recuperado. Se o app oferece download de dados, faça-o primeiro e confira se o arquivo realmente contém as conversas, e não um resumo da sua cobrança.
2. Remova os dados de pagamento, quando o app permitir isso separadamente.
3. Cancele a assinatura e leia a confirmação. Anote se o acesso continua até o fim do período.
4. Exclua a conta: é uma ação separada, geralmente em outra tela de configurações, às vezes só por e-mail.
5. Confira. Tente entrar uma semana depois. Uma conta que ainda aceita a sua senha não foi excluída.
Pular o passo um é irreversível. Pular o passo cinco é como as pessoas descobrem, um ano depois, que o pedido nunca foi concluído.
O que costuma sobreviver
Mesmo uma exclusão cumprida raramente remove tudo de uma vez:
- Backups vão sendo descartados no ritmo deles, em geral de 30 a 90 dias.
- Registros de cobrança são mantidos porque a lei tributária exige. Isso é normal
e não é negociável.
- Registros de moderação de conteúdo sinalizado costumam ficar por mais tempo.
- Imagens geradas às vezes ficam em um armazenamento separado do chat e
nem sempre são cobertas pelo mesmo pedido.
- Dados agregados ou anonimizados derivados do seu uso normalmente ficam, e
em geral estão fora do alcance de um direito de exclusão.
A expectativa razoável é que suas conversas e seu perfil desapareçam rapidamente e que exista um prazo documentado para o resto. A irrazoável é achar que uma empresa com dever legal de retenção vai ignorá-lo por você.
Se o app dificulta
A exclusão feita pelo próprio usuário é a norma entre os apps que valem a pena. Quando ela não existe, você ainda tem força:
No Brasil, a LGPD (Lei 13.709/2018) garante direitos ao titular dos dados, entre eles o de pedir a eliminação de dados pessoais, e exercê-los é gratuito (art. 18). Escreva ao contato de privacidade da política, diga com clareza que se trata de um pedido de exclusão com base na LGPD e guarde o e-mail. Para os pedidos de confirmação e acesso aos dados, a lei fixa resposta imediata em formato simplificado ou declaração completa em até 15 dias (art. 19). Para os demais direitos, como a eliminação, o prazo é definido em regulamentação da ANPD, e não confirmamos qual é o número.
Se a empresa não responder ou a resposta não resolver, guarde as provas e registre uma Petição de Titular na ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados) pelo serviço “Abrir requerimento relacionado à LGPD” em gov.br, que é gratuito e exige login gov.br. Reclamações de consumo também podem ir aos Procons.
Um aviso honesto: a ANPD é uma autoridade brasileira, e fazer valer a lei contra um app pequeno sediado no exterior pode ser lento. Mesmo assim, o pedido por escrito é o caminho mais confiável quando falta um botão.
A parte que as pessoas não esperam
Excluir uma companhia que você usou todo dia por meses não é um ato administrativo neutro para todo mundo, e não há motivo para fingir o contrário. Se mexer com você, é uma resposta normal a meses de rotina, não sinal de que há algo errado com você.
Exportar a conversa antes torna a decisão reversível no único sentido que importa: você fica com o que foi dito, sem deixá-lo no servidor de outra pessoa. A Replika, por ser o app com mais chance de ter acumulado anos de histórico, é onde isso mais aparece.
Se você está saindo de um app para outro, e não da categoria, o nosso ranking é a lista curta.
